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 [自我培训]学会善于聆听-----作者：玛格立特.莱恩
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hxxz 发表于 2006/2/21 20:10:44 |
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有一次，一位女主人决定要测验客人是否真在聆听，她一面请客人吃点心，一面说：“你们一定要尝一尝，我加了点砒霜。”所有客人都毫不忧郁地吃了下去。有人还说：“真好吃，一定要把做法告诉我。”
我们全都以为别人讲话时我们在好好地听。事实上，我们的说话速度大都是每分钟120至180个字，思想的速度却要快四五倍。所以我们的注意力分散，对别人所说的话常常只听进了一半。
听别人说话实在是一门艺术。怎么改善聆听的能力？以下是几点建议：
全心全意聆听
听音乐时，轻敲手指或频频点脚打拍子，这没问题。但如此听别人说话却不好，因为这些小动作最损害别人的自尊心。
要设法撤开令你分心的一切——不要理会墙角里的嗡嗡做响的苍蝇，忘记你当日要去看牙医，眼睛要看着对方，点头示意或打手势鼓励对方说下去，借此表示你在用心倾听，要是你轻松地坐着，全神贯注，不用说话也能清楚表示你听的津津有味。
轮到你发言的时候，别以为你必须一直说下去。要把说话的机会奉还别人
我们年轻时，大都听信别人的话，以为说话越多，在社交圈子里便越成功。一位外交官的妻子曾向我细述她丈夫初入外交界，带她外出应酬时，他在那些场合多么受罪。她说：“我是小地方的人，而满屋子都是口才奇佳，曾在全世界各地住过的人。我拼命找话题，不想只听别人说话。”
一天黄昏，她求教一位不太讲话但深受欢迎的资深外交家，他告诉她：“每个人说话都需要有人听。相信我，善于聆听的人在宴会中同样受到欢迎，而且难能可贵，就好象撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”
我认识一位风度悦人的女性，长的既不美，谈吐也不特别风趣，可是她听你讲话的时候，心神完全集中在你身上，使你觉的自己是世界上最重要的人。这正是一个善于聆听的人所具有的强烈的感觉。
协助对方说下去
试用一些很短的评语或问题来表示你在用心听，即使你只用简短地说：“真的？”或“告诉我多一点”也行。
假如你和一个老朋友吃午饭，他说因为夫妻大吵一顿，他整个星期都睡不好，要是象大多数人一样，怕听别人私事，你可能说：“婚姻生活总是有苦有乐。——你吃鱼还是牛肉？”你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚。
假如你不想浇他一头冷水，那就不妨说：“难怪你睡不好，夫妻吵架一定令你很难受。”他有一舒心中抑郁的机会，心情便会好很多。我们当中很少能够自我开解，总有时需要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。
要学会听出言外之意
一位生意兴隆的房地产经记人认为，他成功的原因在于不但能细心聆听顾客的话，而且能听出没讲出来的话。他讲出一栋房屋的价格时，顾客说：“哪怕是琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是说得有点忧郁，笑容也有点勉强，那经纪人便知道顾客心里想买的房子和他所能买得起的显然有差距。
“在你决定之前，”经纪人练达地说，“不妨多看几栋房子。”那顾客终于买到了他能买的起的房子，生意成交。
即使听自己最喜爱的人说话，也容易只听到表面的含意，而忽略了话中有话。“你的钱用光了？这是什么意思？全家人只晓得拼命花钱！”这番气冲冲的话可能与家庭的开支无关。真正的含意？“我今天的工作已经把我折腾的够了，我正想发脾气。”
要是你善解人意，便听得出这番气话隐藏着的委屈和挫折。在较为心平气和时，只消稍微一两句表示关心的话就可能帮助一个满腹牢骚的人，以不伤感情的方式消气。
用心听，但不急于判断
我们总是勇于订立是非的标准，判断谁是谁非。只判断而不用心听，便会切断许多心灵沟通的途径。
加州大学精神学家谢佩利医生说，向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为，但欣赏他们的为人，这是非常重要的。仔细聆听能帮助你做到这一点。假如十岁的孩子深夜三点回家，心焦的父母不易记住聆听是多么重要，孩子刚要解释，做父母的便劈口喝道：“我不要听你出了什么事！”这种反应破坏了双方的沟通，更严重的是令孩子的自尊心受到打击。一定要告诉他你们如何为他操心：“我们又担心有害怕。”然后让他说明一切。心理学家警告说：父母如果不听孩子分说，孩子长大以后，往往要经过许多年治疗才能恢复自信。
我们都渴望有人听自己说话。精神病学家的诊所剂满了需要别人聆听的人。在大多数的情形下，人与人不能沟通，因为只有人说话而没有人听。一个善于调解家庭关系达到调解人说：“我令一家人言归于好，真不费什么劲。我只是让每个人有发言的机会，别人都在听——但不准插嘴。往往这是家人多年来初次细心聆听彼此说话。”聆听是表示关怀的一种方式，一种无私的举动，可以让我们离开孤独，进入亲密的人际关系，并建立友谊。 |
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hxxz发表评论于2007/4/13 18:26:06 |
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江小孩(游客)发表评论于2007/1/29 0:41:34 |
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