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 [修身养性]一个邮差的故事 |
一个邮差的故事
原则一：每个人都能有所作为
不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对之视而不见，或者不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超卓的工作表现，还是员工自己抉择的结果。
想一想，你在工作中为顾客和同事带来了喜悦，还是给他们增添了烦恼？你是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰？你的工作表现是因循普通，还是超凡脱俗？你是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘？你愿襄助他人脱颖而出，还愿意拖人家的后腿？
没人能阻止你选择卓越。在每一天结束之际，关键的问题只有一个："你做了什么有意义的事？"
著名作家、商界领袖弗雷德·史密斯根据自己多年的管理经验得出结论："大多数人都渴望体现自身的价值。"
我同意。想想弗雷德所做的一切：别的邮递员可能把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差，他却从中看到了为别人生活带来改变的机会，而且是积极的改善。
马丁·路德·金说："如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：'瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！'"
弗雷德理解这段话的寓意。他的行为本身就证明了，没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人是杰出的、不同凡响的。政客喜欢对我们讲：工作给人尊严。对此我并无异议。有一份工作，为自己和家人提供生活的保障，是非常重要的。但这只是硬币的一面。
我们很少听到的是：人也能给工作以尊严！没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。可能正是基于这一点，《福布斯》杂志的创始人、传奇人物B. C.福布斯才会说出如下一番话："做一个一流的卡车司机，比做一个不入流的经理，更为光荣，更有满足感。"
我就见过一两位出租车司机，他们对自己的工作充满热情，我也见到一些高层经理，已经完全失去了进取的动力。职位从来不能决定一个人的表现，反倒是工作表现，最终会决定一个人在生活中的地位。这是因为，地位取决于行动的结果，而不是头脑中的想法。关键就是，行动起来，真正去做那些其他人往往只在口头上说说而已的事！
调高工作的目标，比仅仅维持现状更有挑战性。不必理会来自嫉妒者的批评，他们因别人的成就而坐立不安，是你的态度，而不是你的职位，使你可以做到心无旁婺。最终的结果是，你为他人创造的价值越大，你所得到的回报也必然越丰厚。不依赖他人的支持、承认和奖励，完全靠自己的努力，做到最好，是带来成就感的决定性因素。
原则二：成功的基石是关系
绝大多数寄给我的信件最终都到了我的信箱，我出钱，美国邮政(U. S. Postal Service)为我提供服务，一点不多，一点不少。与此相对照，弗雷德所提供的服务却是让人惊叹的，这有许多原因，其中最主要的一条，就是我和他之间的关系。在弗雷德之前，在他之后，我和其他任何邮递员都没有建立类似的关系。事实上，弗雷德可能是唯一一个与我有某种私人交往的邮递员。
道理很简单。冷淡的人提供服务总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德花费时间来认识我，了解我的需要和喜好，然后利用这些信息为我提供前所未有的优质服务。
弗雷德的事例证明，在任何工作或业务中，关系的建设是首要的目标，因为关系的质量决定了产品或服务的质量。这也是为什么：
·对雇员的人性有深刻认识的领导能够成功。
·对用户的人性有深刻认识的技术能够成功。
·对自己工作中的人性因素有深刻认识的邮递员弗雷德能够成功。
（摘自《邮差弗雷德》，作者：马克·桑布恩）
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原则三：你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱
没有足够的资金？没受过必要的培训？没碰到合适的机会？换句话说，你是否抱怨过自己缺少资源？你是否已经开始相信，"无中生有"是不可能的？
请想一想弗雷德吧。作为邮递员，他拥有什么资源呢？一套蓝色的工作服，一只布口袋，就这些！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，脑袋里却装满了想像。正是这些想像，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一块钱。他只是比大多数邮递员用心多一点，创造性多了一点。
我认为，弗雷德的做法表明，他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。你也可以尝试用想像力代替金钱。你的目标应该是比竞争对手更想得更多，而不是花钱更多。
多年来，我见过许多人，为自己的工作忧心忡忡，担心自己成为裁员的目标。他们不知道在未来的几个月内，是否能保住自己的工作。
我总是告诉他们，停止此类的忧虑，一般来讲，他们听得进我的建议。当然，这样说好像是出于事不关己的冷漠，可能让他们吃不消。但事实上，我只是尽力让他们把注意力从工作转移到自己的工作能力上。
当今的高中或大学毕业生，职业生涯中难免都要有若干次失业的经历。但只要一个人具有"可雇用性"，失业就一定是临时的、短暂的。"可雇用性"是指具备任何雇主都会欣赏和需要的一套技能，不论是在何种行业，处于什么地理位置。
那么是什么技能使人具有可雇用性呢？能够增强可雇用性的技能有很多，但我相信，其中最为重要的一条是：不靠增加支出，为顾客和同事创造价值的能力。它的秘诀就是用想像力代替金钱，用创造性代替资本。
桑布恩的信条是：金钱是解决问题的最差方案！任何人，只要有足够的金钱，总可以买到一条出路。但真正有意义的挑战是，在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。
这就引出了一个有意思的问题：弗雷德面对的挑战是什么呢？对于我们身处职场中的大多数人来说，竞争可能来自公司内部，也可能来自外部，或者两方面都有。比如，你可能要竞争本公司或部门中一个更好的职位。当然，职业风度会使你选择另外一种表达方式：你希望最有能力、最适合的人选得到这个职位，而你正努力工作，以证明自己就是那个人。
经常，市场上也会有明确的竞争对手。有一次，我在一个会议上做演讲。会议的赞助人之一是一家邮递公司，他们认为"美国邮政"是自己的竞争对手。结果在那次演讲中，他们禁止我使用弗雷德的例子。(这家公司也渴望并鼓励自己所有的雇员提供弗雷德式的服务，但他们竟然不希望我引用弗雷德作为榜样，这让我感觉有些意外。)
因为不同的邮政公司之间要竞争市场份额，所以弗雷德式的员工既能成为他们实现目标的助力，也可以构成一种威胁。不管弗雷德本人是否有类似的考虑，大多数雇主都明白，弗雷德式的员工可以使公司在竞争中处于有利位置。
我不认为弗雷德想到了这一点。我想，弗雷德的行为证明了，人们在这个世界上还有一个不那么具体的竞争对手，那就是我们的工作本来可以达至的程度，也就是说，我们每天都在与自己的潜力进行竞争。而大多数人，包括我自己，都没能完全发挥潜力，做到最好。
我不敢妄言自己对弗雷德的动力来源了解得一清二楚。但我猜想，从自己出色工作中获得的满足感，是一个重要的因素，因此他才能始终如一地带给客户快乐和优质的服务。
这样，在每一天结束之际，弗雷德都击败了一个竞争者，这个沉默的对手试图压制他的，同时也包括你的，和我的潜能，它就是平庸，就是一种甘于平凡、得过且过的心态。
尽管这个对手不一定会影响你提职，或减少公司的市场份额，它却必然会降低你工作的质量，削弱你可能从工作中获得的满足感。
原则四：定期自我调整，振作自己
从弗雷德身上得到的重要启示，必然使我们自问：如果弗雷德能赋予邮递员以如此多的新意，那么你和我在工作中，难道不能更为奋发，有更多创新吗？
有许多日子，你一早睁开眼就感觉沮丧乏力。你已经读过书、听过录音、看过录象、上完培训课程。你觉得自己已经做了能做的一切，但仍然是意志消沉，无精打采。处于这样的人生低潮，当你的工作责任心已经萎缩，当下班回家成为你每天的首要目标，这时，你该怎么办？
我个人的对策是：想一想那个过去曾经为我送信的人。因为，如果邮递员弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信放入邮箱这样的工作，那么我也一样可以调整工作态度，重新焕发青春，使自己生机勃勃，我甚至可能做得更好。我相信，不论你从事什么工作，在何种行业，也不论你住在何处，每天早晨醒来，你都是一个全新的人。你可以按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活。
新的工作方式
受到邮递员弗雷德，以及其他在各种行业中曾经为我提供服务，或者我曾遇到、观察到的无数弗雷德的启发，我总结出弗雷德要素。其中包含着弗雷德们教给我的朴素而又深邃的道理。这些事情每个人都能做到，也应该做到。通过学习如何做一个弗雷德，就可能完成杰出的工作，那同时也意味着成为一个杰出的人--这是我们每个人的目标。
（摘自《邮差弗雷德》，作者：马克·桑布恩）
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